En materia de protección a los consumidores, la acción colectiva es una herramienta jurídica utilizada para proteger el derecho que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos, la sentencia será para todo el grupo en su conjunto.
La acción colectiva se puede iniciar cuando existan daños a consumidores y a usuarios de bienes o servicios públicos o privados, en caso de daños a consumidores como consecuencia de prácticas abusivas de las empresas y por daños al medio ambiente.
Estas acciones se ejercen contra empresas por incumplimiento de entrega de un bien o servicio o empresas que presten un mal servicio.
Por ejemplo:
- Si una empresa vendió productos con defectos de fabricación o un servicio deficiente a un gran número de consumidores
- Si no quieren hacer efectiva la garantía, por la compra de productos vendidos por una misma empresa
- Por no querer entregar los bienes o productos o no quieren prestar un servicio, pese a que ya lo pagaron
- Cuando una inmobiliaria vendió viviendas con fallas estructurales o eléctricas
- Si una aerolínea vendió boletos de avión y no prestó el servicio de vuelo
- Cuando una empresa prestó el servicio de telefonía e Internet en forma deficiente o interrumpió el servicio de televisión por cable, entre otros casos.
Las ‘Acciones Colectivas’ hacen posible que los ciudadanos se organicen para denunciar la afectación de sus derechos, permiten la reclamación de violaciones en materia de consumo, servicios financieros y medio ambiente, entre otros.
Asimismo facilitan el acceso a la justicia, reducen los costos en el trámite procesal, promoviendo un solo juicio en representación de los afectados en vez de promover juicios individuales por cada uno de ellos.
¿Cómo presentar una Acción Colectiva ante la Profeco?
Para realizar una acción colectiva, primero debes identificar la inconformidad o falla en el servicio.
Después, buscar a otras personas que se vean afectadas por la misma causa y conformar un grupo de, al menos, 30 personas.
Un representante deberá acudir con un juez a exponer su caso y llevar los documentos que comprueben la afectación.
Algunos beneficios de las acciones colectivas:
- En un solo juicio un mayor número de consumidores pueden acceder a la justicia.
- Es más económico proponer una demanda colectiva que una individual.
- Tanto empresas como consumidores pueden hacer valer sus derechos y obligaciones.
- Orillan a las empresas a ser más responsables en sus servicios y productos.
¿La Acción Colectiva sólo se puede interponer ante la Profeco?
La Profeco no es la única institución donde se puede iniciar una acción colectiva.
Otras instituciones dónde también se puede iniciar una acción de este tipo, son:
- La Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
- Procuraduría Federal de Protección al Medio Ambiente (PROFEPA)
- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)
- Comisión Federal de Competencia (COFECO)
- Asociaciones Civiles sin fines de lucro
- Así como el Procurador General de la República y el representante común de una colectividad conformada.
