El Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla (SOAPAP) informó que la empresa concesionaria Agua de Puebla únicamente ha cumplido nueve de los 31 estándares de desempeño establecidos en el título de concesión.
Durante la comparecencia ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal del Congreso del Estado, la directora de SOAPAP, Josefina Morales Guerrero, presentó la evaluación correspondiente al año 10 de la concesión, en la que se revisaron cuatro grandes rubros: agua potable, drenaje, saneamiento y gestión.
Explicó que de los 31 indicadores evaluados, 17 corresponden a agua potable, cinco a drenaje, cuatro a saneamiento y cinco a gestión. Sin embargo, sólo nueve alcanzaron el cumplimiento al cien por ciento.
De esos nueve indicadores cumplidos, cuatro pertenecen al rubro de agua potable, uno a drenaje, dos a saneamiento y dos a gestión.
💧 Josefina Morales, directora de #SOAPAP, compareció ante el @CongresoPue para informar sobre la concesión de @AguadePuebla. pic.twitter.com/cn7F72MhTE— El Universal Puebla (@UniversalPuebla) July 7, 2026
Morales Guerrero señaló que uno de los casos más representativos es el indicador de micromedición doméstica. Explicó que la meta fijada en el título de concesión era alcanzar un 53 por ciento de cobertura.
Aunque Agua de Puebla reportó haber logrado un 53.3 por ciento, la revisión documental realizada por SOAPAP determinó que el cumplimiento real fue únicamente del 25.4 por ciento.
Durante su exposición, la directora del organismo informó que entre enero y junio de 2026 se recibieron 255 quejas por falta de agua, siete por baja presión, 11 por problemas de calidad del líquido y 184 por fugas.
Añadió que, paralelamente, de enero a mayo se ejecutaron más de 4 mil 500 acciones adicionales de mantenimiento, entre ellas, la reparación de 4 mil 885 fugas, además de la incorporación de nuevas fuentes de abastecimiento que actualmente benefician a 247 mil habitantes de la capital y municipios conurbados.
Como consecuencia de los incumplimientos detectados, SOAPAP confirmó que impondrá una sanción económica de 2 millones de pesos a la empresa concesionaria.
En respuesta, el director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, rechazó la evaluación al asegurar que la empresa ha logrado avances importantes en la distribución del servicio.
Durante su comparecencia destacó que actualmente la concesionaria atiende a 499 mil usuarios mediante una infraestructura integrada por 212 pozos, seis plantas potabilizadoras, seis plantas de tratamiento y más de 7 mil 800 kilómetros de tuberías.
Asimismo, informó que en 2026 la empresa invertirá 247 millones de pesos en infraestructura hidráulica, saneamiento y nuevos proyectos para incrementar la disponibilidad del agua.
Bosch Bragado sostuvo que las inversiones ya permitieron aumentar en 11 por ciento el número de usuarios que reciben agua entre cuatro y siete días por semana, además de implementar una nueva aplicación móvil, renovar la boleta de pago y rehabilitar 10 de sus 11 módulos de atención al público, por lo que consideró que los resultados reflejan una mejora gradual en el servicio que presta la concesionaria.
Respecto a las inundaciones causadas por las lluvias, que dejaron afectaciones en comercios y viviendas como la ocurrida el 28 de junio, dijo que la responsabilidad de Agua de Puebla está limitado al drenaje sanitario y no al drenaje pluvial.