Cliente denuncia pésimo servicio en Italianni’s Angelópolis y su queja se hace viral

Un cliente denunció un pésimo servicio en el restaurante Italianni’s Angelópolis y su queja se hizo viral, luego de que el usuario de TikTok Andy Tenorio (@andytegali) publicara un video titulado “Italiannis de Angelópolis ¿Nos golpearon? Aquí les cuento todo”, en el que relató una mala experiencia con la comida y la atención del personal.

La publicación ya supera las 145 mil vistas y 400 comentarios, generando un debate sobre la calidad del restaurante ubicado en Bulevar del Niño Poblano 2510, dentro del centro comercial Angelópolis en Puebla.

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“La pizza parecía una tortilla con caldo”: así comenzó la molestia

En el video, el cliente mostró una pizza boloñesa que, según él, no tenía carne de res como se anunciaba:

“Una p* tortilla con caldo encima”.

Al solicitar salsa boloñesa aparte, comentó que lo que le llevaron “estaba igual de mal”. Además, señaló que los meseros tuvieron actitud grosera, tardanza en el servicio y poca atención a las necesidades de la mesa, a pesar de que pidió varias veces refresco y apoyo.

El gerente fue amable, pero “el servicio igual de malo”

Aunque el creador de contenido reconoció que el nuevo gerente fue atento y simpático, aseguró que eso no mejoró la calidad del servicio ni de la comida:

“Si pueden no venir, mejor no vengan”.

La queja se viraliza: clientes comparten experiencias similares

Entre los más de 400 comentarios destacan críticas como:

• “Pide una jarra de clericot y te dan refresco de sangría”.
• “¿A quién se le ocurre ir a Italianni’s en 2025? Todo mundo sabe que es un fraude”.
• “En Parque Puebla la comida llega fría, pésimo servicio”.
• “Una vez querían robarse el bebé reborn de mi hija”.

Algunos usuarios defendieron el lugar, pero coincidieron en que la calidad ha bajado y la atención es variable.

¿Qué dicen los clientes en Google Maps?

La sucursal de Italianni’s Angelópolis tiene calificación de 4.3 estrellas, pero varias reseñas mencionan problemas como:

• Comida fría o reseca cuando el lugar está lleno.
• Falta de aire acondicionado, lo que hace incómoda la estancia.
• Acumulación de platos sucios en charolas junto a las mesas, generando “estaciones de desperdicios” visibles.
• Mala actitud del personal al retirar trastes.
• Falta de acción durante una alerta sísmica, ya que el staff no evacuó como lo marcan los protocolos de protección civil.

Italianni’s es una cadena con más de 70 restaurantes en México, conocida por su pizza, pasta, vino y promociones diarias, ideal para quienes buscan “comida italiana cerca de mí”. Sin embargo, usuarios aseguran que la sucursal de Angelópolis ha perdido calidad, tanto en platillos como en atención al cliente.

¿Vale la pena visitar Italianni’s Angelópolis?

Algunas personas siguen disfrutando el lugar por su ambiente cómodo y platillos sabrosos, aunque admiten que la calidad puede variar entre visitas. Otros, en cambio, recomiendan evitar la sucursal por servicio lento, comida fría y malas prácticas de higiene.

¿La marca responderá a la queja viral?

Hasta el momento, Italianni’s no ha emitido una postura oficial sobre el video viral. Usuarios en redes piden que la empresa revise la sucursal de Angelópolis y mejore sus procesos de servicio, higiene y seguridad.

La polémica sigue creciendo, y muchos se preguntan: ¿Es un caso aislado o un problema recurrente en esta sucursal?