A través de redes sociales, se difundió un polémico video donde se exhiben a una trabajadora arreglándose las uñas en la clínica de IMSS La Margarita, específicamente en la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 57. El clip, que ha generado indignación entre los usuarios poblanos, muestra a la asistente médica realizando un tratamiento de "gelish" en su lugar de trabajo, ignorando las filas y la carga laboral propia del turno.
La denuncia ciudadana fue publicada por la cuenta de X @Mr_Civico, donde se detalla que los hechos ocurrieron en el consultorio número 3 de la mencionada clínica. Según la descripción del video, que ya supera las 64.5 mil visualizaciones, la empleada realizaba labores de manicura en pleno horario laboral en lugar de gestionar las consultas de los derechohabientes.
"Ojos en Puebla. Asistente del IMSS se hace las uñas... en lugar de atender a los pacientes y hacer su trabajo", señala la publicación original.
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Las reacciones en redes sociales no se hicieron esperar, desatando una ola de críticas sobre el servicio en este hospital. Entre los comentarios más destacados, usuarios señalan que esta conducta es recurrente:
Una de las dudas más frecuentes de los usuarios ante la mala gestión de citas es ¿A qué hora puedo ir al IMSS sin cita?. Para aquellos que no cuentan con una cita programada, las Unidades de Medicina Familiar (UMF) como la No. 57 de La Margarita suelen manejar la modalidad de "Unifila".
Se recomienda acudir en los primeros minutos de apertura de los turnos:
Sin embargo, el éxito de ser atendido depende de la disponibilidad de espacios que dejen los pacientes que no asistieron a su cita previa. Ante casos de negligencia o distracciones del personal, como el captado en video, los tiempos de espera suelen prolongarse injustificadamente.
Tras la viralización del video este 3 de febrero de 2026, la cuenta oficial de IMSS Puebla (@Imss_Pue) reaccionó compartiendo un comunicado (con fecha de antecedente del 29 de noviembre de 2025) informando que se ha iniciado una revisión del caso.
La institución aseguró que se analizarán los hechos para determinar las acciones institucionales procedentes conforme a la normativa vigente. Asimismo, se comprometieron a reforzar el Código de Conducta entre el personal para garantizar que la atención se brinde con "calidad, calidez y profesionalismo".
Para evitar depender de la atención inmediata en ventanillas donde pueden ocurrir estos incidentes, el Gobierno de México recuerda que el trámite de Atención médica en UMF (Homoclave IMSS-03-011) puede digitalizarse.
Para realizar trámites o agendar citas por internet, necesitas:
A pesar de las facilidades digitales, la comunidad poblana exige una supervisión más estricta en las instalaciones físicas, pues casos como el de IMSS La Margarita ponen en duda el compromiso del personal de salud en el estado.