Un video se ha hecho viral debido a que una pasajera narró desesperada su mala experiencia con la aerolínea Viva Aerobus, pues en un vuelo abrieron su maleta y le robaron sus joyas.
La mujer llora al contar lo sucedido, sobre todo, por el valor sentimental de sus joyas, ya que relató que su mamá le había hecho un regalo tras la muerte de su hermano.
En el video difundido en redes sociales, se observa a la joven junto a su equipaje y mostrando el joyero vacío.
“Estoy desarmando mi maleta y me saquearon todo, todo mi joyero, un regalito que me acababa de dar mi mamá por la muerte de mi hermano, me saqueron todo, todo, todo”, comentó.
Aunque no dio más detalles, se quejó porque asegura que nunca le habían pasado tantos problemas en un solo vuelo y pide ayude porque no sabe qué hacer.
En otra parte del video, se escucha una llamada de la pasajera afectada con una trabajadora de la aerolínea, quien le explica que se le puede reponer lo robado con dinero electrónico para futuros vuelos.
“Yo no quiero dinero en electrónico señorita, me robaron, cómo cree, dónde está la lógica, que me roban joyas y todavía me lo regresan en dinero electrónico para volver a volar con ustedes”, le responde la clienta.
En la llamada, recalcó que esa “compensación” es injusta tratándose de un robo de “cosas super especiales”. Sin embargo, insistente, la operadora de Viva Aerobus le dice que la aerolínea sólo da compensaciones con dinero electrónico que puede usar en siguientes vuelos.
Cuando la víctima le dice que va a presentar una denuncia, la trabajadora le responde que entonces recurra a la Profeco.
En los comentarios a esta publicación, los usuarios le sugieren a la afectada y a otros pasajeros, que es mejor viajar sin joyas o cosas de valor para evitar este tipo de afectaciones o, en todo caso, llevarlo en el equipaje de mano, pues además denunciaron que en el aeropuerto de la Ciudad de México es donde ocurren más robos y saqueos de equipajes.
¿Qué hacer si te roban cosas de tu equipaje?
Primero, debes tomar fotos de tu equipaje y su contenido antes de entregarlo a la aerolínea, además de conservar la contraseña de tu maleta, y en caso de robo, acudir con esa evidencia al mostrador de la aerolínea para presentar la queja y hacer la denuncia en el momento ante la agencia de la fiscalía del aeropuerto.
Sin embargo, debes saber que de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las aerolíneas sólo pueden indemnizar en caso de pérdida o avería del equipaje, pero no en caso de robo, por lo que sugiere no llevar cosas de valor en la maleta que se va a documentar o recurrir al embalaje.
[Publicidad]
