Una mujer denunció que fue obligada a bajar de un autobús de Grupo Estrella Blanca junto con su perrita pug, pese a que aseguró cumplir con todas las reglas para viajar con mascotas.
El caso, que ocurrió durante un trayecto de Bahía de Banderas a Guadalajara, se volvió viral en TikTok y provocó cientos de críticas contra la empresa.
¿Qué pasó en un autobús de Estrella Blanca?
La usuaria Jazzmín Guerrero compartió un video en el que relató que ya llevaba más de una hora de viaje cuando el conductor le pidió descender de la unidad.
Según la versión de la afectada, el motivo fue que la esposa del chofer, quien viajaba en el autobús, era alérgica a los perros.
La pasajera explicó que su perrita viajaba dentro de una transportadora, colocada en la parte trasera del autobús, tal como lo establecen las políticas del servicio para el transporte de animales de compañía.
Sin embargo, afirmó que el conductor de la unidad 14363 le indicó que debía abandonar el viaje debido al perro, aún cuando le argumentó que las políticas de la empresa permiten que los perros de compañía puedan viajar, que es una perra tranquila, que no molestaba a nadie y que nunca le habían prohibido viajar en el autobús.
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Para la afectada, quien también viajaba con su esposo, la decisión del conductor fue arbitraria y vulneró sus derechos como usuaria, pues había pagado su boleto y cumplido con todos los requisitos exigidos por la empresa.
La publicación generó una ola de reacciones entre usuarios, quienes cuestionaron por qué una persona ajena al servicio viajaba en la unidad y si era legal que permaneciera sentada en las escaleras.
Otros comentarios señalaron que la pasajera fue expuesta a un riesgo al ser obligada a bajar durante el trayecto, mientras que varios internautas exigieron a la empresa revisar la actuación del conductor y esclarecer si se respetaron los protocolos establecidos para el programa de transporte de mascotas.
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Estrella Blanca investiga lo ocurrido
Tras la viralización del caso, Grupo Estrella Blanca emitió un comunicado en el que informó que ya inició una investigación interna. La empresa subrayó que, si se confirma la versión difundida por la pasajera, los hechos serían contrarios a sus valores y protocolos de atención.
Además, recordó que cuenta con el programa "Patitas a Bordo", creado para que los pasajeros puedan viajar con perros y gatos de compañía bajo condiciones específicas de seguridad.
La compañía añadió que mantiene una política de cero tolerancia hacia cualquier práctica que afecte la confianza de sus clientes y aseguró que, de comprobarse un incumplimiento por parte de su personal, se aplicarán las sanciones correspondientes.
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Con este pronunciamiento, el caso sigue generando conversación en redes sociales, mientras usuarios esperan conocer el resultado de la investigación y si habrá consecuencias para los responsables del incidente.
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