La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa que no está permitido el cobro de comisión a los usuarios de tarjetas de crédito o débito que realizan algún tipo de compra.
La aclaración es pertinente porque existen establecimientos que generan un cargo extra a la compra o pago que se realiza si se paga con tarjeta.
Esta situación lleva a creer a los tarjetahabientes, que el pago con los plásticos es más caro, que hacerlo con dinero en efectivo.
Y es que algunos comercios pueden llegar a cobrar del 3 al 5 por ciento sobre el costo de la compra o servicios.
La razón por la que cobran ese monto extra, es para cubrir los gastos de comisión por el uso de una terminal bancaria y saldarlo transfiriendo el pago de este gasto al usuario.
Pero en los contratos está especificado, que el cargo extra debe ser pagado por el negocio y no por el cliente.
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¿Es legal que te cobren esa comisión al pagar con tarjeta?
La realidad es que no existe ningún reglamento que impida a los establecimientos a cobrar esa comisión a quienes paguen con tarjeta, pero en el contrato que firman se establece que el cargo extra por el uso de una terminal bancaria, debe ser cubierta por el negocio y no por sus clientes.
¿Qué puedes hacer si en un establecimiento te cobraron una comisión por pagar con tarjeta?
La Condusef señala que a pesar de que no se puede levantar una queja en contra de los comercios, sí se puede presentar una queja directamente a la institución bancaria que otorgó la Terminal de Punto de Venta (TPV) y ésta decidirá si cancela el contrato por el uso de sus servicios.
Cuando sucede esto, puedes levantar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para denunciar esta irregularidad.
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La queja la debes enviar al correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, donde debes señalar los datos del establecimiento donde cobran un cargo extra por pagar con tarjeta.
La queja le sirve a las Instituciones para que puedan realizar las sanciones correspondientes, que podrían derivar en el retiro de las terminales punto de venta, como consecuencia por violar las condiciones de contratación.
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